Grupo Corporativo Tecno Alarmas

Teléfono: 55 5875 7195
Correo electrónico: ventas@tecnoalarmas.mx
Sitio web: tecnoalarmas.mx

Última actualización: Junio de 2026

1. Generalidades

Las presentes políticas regulan los procedimientos de cancelación, devolución y aplicación de saldos a favor derivados de los servicios y productos contratados con Grupo Corporativo Tecno Alarmas.

Al contratar cualquiera de nuestros servicios o adquirir nuestros productos, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en este documento.

2. Pagos Realizados por Error

En caso de que el cliente realice un pago incorrecto por causas atribuibles a él, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

• Error en el monto depositado o transferido.
• Pagos duplicados.
• Error en la cuenta o referencia utilizada.
• Errores de captura.
• Depósitos realizados por cantidades distintas a las acordadas.
• Cualquier otra situación derivada de un error del cliente al efectuar el pago.

El importe correspondiente no será reembolsado de manera automática. Dicho monto podrá ser aplicado como saldo a favor para la contratación de servicios técnicos o la adquisición de equipos comercializados por Tecno Alarmas.

El saldo a favor tendrá una vigencia de 6 (seis) meses contados a partir de la fecha del pago. Una vez transcurrido dicho plazo sin haber sido utilizado, el saldo quedará sin efecto.

3. Cancelación de Servicios o Pedidos

Una vez confirmado un servicio, visita técnica, instalación, mantenimiento o pedido de equipo, la cancelación estará sujeta a evaluación administrativa y operativa por parte de Tecno Alarmas.

Los materiales, equipos especiales, productos sobre pedido, equipos configurados específicamente para el cliente o servicios ya ejecutados no serán susceptibles de cancelación ni devolución.

Asimismo, las visitas técnicas realizadas o programadas podrán generar cargos administrativos y operativos que no serán reembolsables.

4. Solicitudes de Devolución

Cuando, por causas justificadas y previa autorización expresa de Tecno Alarmas, proceda una devolución de recursos, se aplicará un cargo administrativo equivalente al 20% (veinte por ciento) del monto a devolver, más el IVA correspondiente.

Las devoluciones autorizadas serán procesadas en un plazo estimado de 5 a 8 días hábiles, contados a partir de la aprobación de la solicitud y de la recepción de la documentación requerida.

La devolución se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente o por el medio que determine Tecno Alarmas, conforme a las disposiciones administrativas aplicables.

5. Evaluación de Solicitudes

Toda solicitud de cancelación o devolución será analizada de manera individual por el área administrativa de Tecno Alarmas, quien determinará la procedencia de la misma considerando:

• Las condiciones particulares del servicio contratado.
• Los costos administrativos y operativos generados.
• La adquisición de materiales o equipos relacionados con el servicio.
• Las obligaciones previamente adquiridas por la empresa para la ejecución del servicio.

La resolución emitida será comunicada al cliente por los medios de contacto proporcionados durante la contratación.

6. Aceptación de Términos y Condiciones

Al contratar servicios o adquirir productos de Grupo Corporativo Tecno Alarmas, el cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas de cancelación y devolución.

Asimismo, acepta que cualquier saldo a favor, devolución o cancelación estará sujeto a los procedimientos y condiciones aquí descritos.

7. Legislación Aplicable

Las presentes políticas se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Nada de lo establecido en este documento limita o restringe los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente en materia de protección al consumidor.

Cualquier situación no prevista en las presentes políticas será resuelta por Grupo Corporativo Tecno Alarmas de conformidad con la normatividad aplicable y las condiciones particulares de cada servicio o producto contratado.